En Motoreflex queremos que uses lo que compras. Esta página explica en qué casos puedes devolver o cambiar un producto, con qué plazos y quién asume el envío.
Importante: lo que ofrecemos aquí se suma a los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Nada de lo que dice esta política puede recortar esos derechos.
1. Devolución por cambio de opinión (7 días)
Si el producto no te convenció, te quedó la talla equivocada o simplemente cambiaste de idea, tienes 7 días calendario desde que lo recibes para devolverlo y recuperar tu dinero o cambiarlo por otro.
Para esta devolución voluntaria el producto debe estar:
- Sin usar y sin señales de uso (rayones, golpes, olor, suciedad).
- Con su empaque, bolsas, etiquetas y accesorios completos.
- Acompañado de tu boleta o factura, o del número de pedido.
En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, y el envío original no se reembolsa. Puedes traerlo tú mismo a la tienda y evitarlo.
Por higiene y seguridad, no aplica la devolución por cambio de opinión en productos de uso íntimo o de contacto directo con la piel que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, pasamontañas y prendas interiores). Si el producto llegó fallado, esto no aplica: revisa el punto 2.
2. Producto fallado, equivocado o distinto a lo publicado
Esto es distinto a cambiar de opinión, y aquí respondemos siempre. Si el producto que recibiste:
- tiene una falla de fabricación,
- no es el que pediste,
- llegó dañado o incompleto,
- o no corresponde a la descripción, la foto o las características que publicamos,
escríbenos y lo resolvemos con la opción que prefieras según el caso: cambio por el mismo producto, reparación, o devolución de tu dinero.
En estos casos:
- El costo del envío de retorno lo asumimos nosotros.
- Aplica también a productos comprados en oferta, liquidación o con descuento. Un producto rebajado no deja de tener que funcionar.
- No te exigimos que el empaque esté intacto si la falla te obligó a abrirlo.
Avísanos apenas lo detectes. Mientras antes nos escribas, más rápido lo solucionamos.
3. Cómo hacer tu devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 970 400 564 o a ventas@motoreflex.pe con tu número de pedido y, si es una falla, una foto o video del problema.
- Te confirmamos si corresponde devolución, cambio o reparación, y coordinamos cómo nos llega el producto (tú lo traes, lo envías por agencia, o lo recogemos según el caso).
- Revisamos el producto al recibirlo y te avisamos el resultado.
- Si corresponde reembolso, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.
4. Recojo y entrega
Puedes traer o recoger productos en nuestra tienda:
C.C. Plaza Unión 2, Av. Emancipación 975, Tienda 205, Cercado de Lima.
Lunes a sábado de 10:00 a 19:00.
Si envías el producto por agencia, guarda tu constancia de envío: es tu respaldo mientras el paquete está en tránsito.
5. Si no llegamos a un acuerdo
Puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones, donde te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables. Hacerlo no te impide acudir a otras vías ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
MOTOREFLEX E.I.R.L. — RUC 20613018558 — C.C. Plaza Unión 2, Av. Emancipación 975, Tienda 205, Cercado de Lima.