Última actualización: 16 de agosto de 2026. Versión 2.0.
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está redactada conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
1. Quién es responsable de tus datos
| Titular del banco de datos | MOTOREFLEX E.I.R.L. |
|---|---|
| RUC | 20613018558 |
| Domicilio | C.C. Plaza Unión 2, Av. Emancipación 975, Tienda 205, Cercado de Lima, Perú |
| Correo para temas de datos personales | ventas@motoreflex.pe |
| Teléfono / WhatsApp | 970 400 564 |
| Sitio web | www.motoreflex.pe |
2. Qué datos recogemos y para qué
Solo pedimos lo que necesitamos para cada cosa. Estos son nuestros tratamientos:
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Cuando compras | Nombre, DNI o RUC, correo, teléfono, dirección de envío y facturación, detalle del pedido | Procesar y entregar tu pedido, emitir tu comprobante de pago electrónico, atender cambios y devoluciones | Ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias) |
| Cuando creas una cuenta | Nombre, correo, contraseña (cifrada), historial de pedidos | Que puedas ver tus pedidos y comprar más rápido | Ejecución del contrato |
| Cuando dejas un reclamo o queja | Los datos del Anexo I del DS 011-2011-PCM: nombre, documento, domicilio, teléfono, correo, detalle del caso, y fecha, hora e IP de registro | Registrar y responder tu Hoja de Reclamación | Cumplimiento de una obligación legal (Libro de Reclamaciones) |
| Cuando te suscribes a novedades | Correo y nombre | Enviarte ofertas y novedades de la tienda | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Cuando navegas el sitio | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, e identificadores de cookies | Que el sitio funcione y sea seguro; si lo aceptas, además medir y personalizar publicidad | Interés legítimo para lo estrictamente necesario; tu consentimiento para las cookies de marketing |
| Cuando aportas datos sobre una moto | Correo (solo para verificar), tienda y precio que reportas | Verificar el aporte antes de publicarlo | Tu consentimiento |
Nunca vendemos tus datos personales. Tampoco los usamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
3. Bancos de datos personales
Los datos que recogemos se almacenan en bancos de datos de titularidad de MOTOREFLEX E.I.R.L.: Clientes y pedidos, Usuarios del sitio web, Reclamaciones y Suscriptores de comunicaciones comerciales.
Estos bancos de datos se declaran ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a la Ley N.º 29733.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con quienes necesitamos para operar, y únicamente lo indispensable:
- Empresas de transporte y courier (Shalom, Olva, Marvisur, aplicativos de reparto): nombre, teléfono y dirección, para entregarte el pedido.
- Medios y pasarelas de pago: los datos que cada uno requiere para procesar el cobro. Nosotros no almacenamos los números completos de tu tarjeta.
- Proveedores tecnológicos que alojan y hacen funcionar el sitio.
- Autoridades (SUNAT, INDECOPI, Poder Judicial, Policía), cuando una norma nos obliga a entregarlos.
Transferencia internacional de datos
Debes saber que parte del tratamiento ocurre fuera del Perú:
- Alojamiento del sitio: nuestros servidores están en Francia (Unión Europea).
- Red de distribución de contenido (CDN): acelera la carga del sitio desde servidores en distintos países.
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): solo si aceptas las cookies de marketing, para medir resultados de publicidad.
- Servicios de correo, para enviarte confirmaciones y respuestas.
Estas transferencias son necesarias para ejecutar tu compra y prestarte el servicio, y en el caso de las de marketing se realizan con tu consentimiento previo. Exigimos a estos proveedores condiciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Pedidos y comprobantes: mientras dure la relación comercial y después por el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
- Hojas de Reclamación: 2 años desde su registro, como exige el DS 011-2011-PCM.
- Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa. Si pides eliminarla, la borramos salvo lo que debamos conservar por ley.
- Suscripción a novedades: hasta que retires tu consentimiento.
- Datos de navegación y cookies: según el plazo indicado en nuestra Política de Cookies.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, y de forma gratuita, tus derechos de:
- Información: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
- Acceso: obtener una copia de tus datos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (supresión): pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, incluida la publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos a otro responsable.
- Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
- Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte lo hecho antes.
Cómo ejercerlos: escríbenos a ventas@motoreflex.pe desde el correo asociado a tu cuenta o pedido, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad para verificar que eres tú. También puedes presentarlo en nuestra tienda.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas almacenadas cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita, copias de respaldo y actualizaciones periódicas de la plataforma.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas dentro de las 48 horas siguientes a conocerlo, como exige el DS 016-2024-JUS.
8. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. La única excepción es el Libro de Reclamaciones, donde un menor puede registrar un reclamo consignando los datos de su padre, madre o tutor, tal como exige el reglamento. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminamos.
9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros. Las estrictamente necesarias se cargan siempre; las de medición y marketing solo si las aceptas. Puedes revisar el detalle y cambiar tu decisión cuando quieras en nuestra Política de Cookies.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Cuando el cambio sea significativo te lo avisaremos por el sitio o por correo. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
MOTOREFLEX E.I.R.L. — RUC 20613018558 — C.C. Plaza Unión 2, Av. Emancipación 975, Tienda 205, Cercado de Lima, Perú.